実は、ドラッカーの言葉にヒントがあります。

経営の目的は「顧客の創造」

ここでの“顧客”とは──

✔️ 治療を受ける患者さん（外部顧客）だけでなく

✔️ 医院で働くスタッフ（内部顧客）も含まれます。

 

【外部顧客】＝患者さんへの価値提供

• 最良の治療技術
• 未来の健康を守りたいという熱意
• 予防や定期管理を通じた信頼関係

 

患者さんが「ここに通えば自分の未来が守られる」と感じられることが、医院の真の価値です。

これらが揃って初めて、医院は「選ばれる場」から「信頼され続ける場」へと進化します。

 

【内部顧客】＝スタッフへの価値提供

• 成長できる環境
• 仕事へのやりがいと貢献実感
• 院長のビジョンに共感できる職場

 

スタッフが安心し、誇りを持って働ける環境こそ、患者満足へとつながります。

これらが整っている医院ほど、スタッフの定着率が高く、自然とサービスの質も安定します。

つまり、スタッフ満足が患者満足につながり、それがまた医院の発展に帰ってくるという循環が生まれるのです。

 

【技術 × 熱意 × 組織】＝未来をつくる

✔️ 技術だけでもダメ

✔️ 熱意だけでも続かない

✔️ 組織として伝え・続ける仕組みが不可欠

 

患者さんにもスタッフにも価値を届ける。

それが「発展し続ける歯科医院」の共通点です。

 

医院経営をドラッカーの視点からまとめてみました。

「顧客創造」は、経営の本質なのですが、

たとえ内部顧客という視点がなくても

スタッフを大切に思っている院長先生の医院は

患者さんから選ばれる地域一番の医院に発展しています。

 

いかがでしたでしょうか。
デンタルマネージャーへのお問い合わせは、こちらから24時間いつでもご利用いただけます。

歯科医院の経営サポートは「デンタルマネージャー」
株式会社バタフライエフェクト
〒530-0011大阪市北区大深町6番38号グラングリーン大阪北館6FJAM-DESK